When a relationship becomes a conversion

A historic brand, a contemporary challenge: speaking to consumers in a direct, personal, yet never intrusive way. With the support of t.bd and magnews technology, Elah Dufour Novi has developed a strategy that combines data, content and automation, turning leads and interests into concrete actions.

In partnership with

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How It Started

Consumer data and preferences to be enriched and organised

The need for personalised communication that remains consistent over time

The aim of driving e-commerce growth through a strategy that goes beyond one-off promotions

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"The flexibility of the platform allowed us to refine the journey even during the process, achieving results that we consider excellent both in terms of the feedback received from our consumers and as confirmation of the path our company is taking to communicate with them more effectively."

MARCO MARTELLI - DIGITAL COMMUNICATION MANAGER AT ELAH DUFOUR NOVI

Strategy and technology, to truly understand who is buying

The starting point was clear: understand before you sell. With the support of t.bd, Elah Dufour Novi designed a CRM and Marketing Automation system capable of gathering signals, transforming them into profiles and triggering relevant messages.

To do this, they needed a platform that could grow alongside the strategy: magnews.

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Key steps

01

Lead generation and data collection through competitions and in-store events

02

Tagging and profiling by interests (products, recipes, behaviour)

03

Customised workflows for seasonal campaigns and key events (Easter, Black Friday)

Data, content and automation: an adaptive ecosystem

Interest-based profiling

Every interaction becomes data: tags on recipes and products, behaviours and preferences that feed into increasingly accurate segments.

Survey + reward

A post-purchase survey, with an incentive (discount + free delivery), to gather insights and maintain the relationship: over 50,000 users took part.

Automated seasonal campaigns

Conversations are handed over to an agent at the points where the relationship matters most.

And the results?

21,9%
Open Rate
20,6%
20.6% click-to-open rate
515
515 eggs sold in 72 hours

What can you learn from this story?

  • Personalisation isn’t just an ‘extra’ – it’s what makes the relationship sustainable.
  • Offline events become actionable data if you link them to the digital sphere in the right way.
  • It’s the direction that makes the difference: strategy (t.bd) + technology (magnews) + brand vision

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    "La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro."

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
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  • Agrieuro

    "Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate."

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
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  • Costa Edutainment

    "L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati."

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
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  • CAREL

    "La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing."

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
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  • Città Del Sole

    "La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati."

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
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  • Telethon

    "I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo."

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
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