Being there when it matters (via email and text message)

Illumia wanted to support its customers throughout their entire journey, providing useful and timely communications at key moments. The challenge was to develop a comprehensive strategy that would combine email and SMS into a coherent approach, strengthening the relationship and gathering new insights into users and their preferences. With t.bd and magnews, Illumia has transformed these touchpoints into a structured, automated and measurable dialogue.

In partnership with

partner_tbd 1
Hero_illumia_case 1

How It Started

Engage with customers at key moments in the customer lifecycle through relevant communications

Use direct marketing to build loyalty and streamline interaction with the brand

Boost engagement and Customer Lifetime Value with an ongoing strategy

illumia_img1

"Through integration with magnews, Illumia maintains continuous communication with its customers, implementing effective email marketing, surveys, and SMS campaigns as communication channels that are not only promotional but also service-oriented. The customer relationship, which is central for Illumia, is greatly enhanced as a result.."

SALVATORE MAZZARELLA - RESPONSABILE MARKETING STRATEGICO & OPERATIVO AT ILLUMIA

When email and SMS work together, the relationship becomes ongoing

How can you make your presence felt and remain useful without being intrusive?
t.bd has designed a communication plan based on key moments in the customer journey: onboarding, profiling, and engagement.

Magnews has made it possible to orchestrate emails and SMS messages automatically, starting with service notifications and building a journey that enriches the database and opens up opportunities for upselling and cross-selling, including to other business lines.

illumia_img2

Key steps

01

SMS notification confirming receipt of the supply request

02

Onboarding email with a welcome message and profiling survey

03

Activation of the “Illumia For You” portal for games, rewards and ongoing engagement

Emails, surveys and text messages: a strategy for building customer loyalty and profiling

Service SMS

Instant notifications at key points in the customer journey, to streamline interaction.

Onboarding email + survey

A welcome message and profiling to gather preferences and make messages more relevant.

Engagement with “Ilumia For You”

A tangible incentive to boost participation and ensure long-term continuity.

And the results?

55%
Open Rate
15%
15% survey click-through rate
15,000
text messages per month

What can you learn from this story?

  • Emails and text messages work best when they serve different purposes: service, profiling and engagement.
  • Automation adds value when it follows the customer lifecycle, not the promotional calendar.
  • Every touchpoint can become an opportunity to get to know the user better and increase their CLV.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    "La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro."

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
    Vai al case study

  • Agrieuro

    "Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate."

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
    Vai al case study

  • Costa Edutainment

    "L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati."

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
    Vai al case study

  • CAREL

    "La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing."

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
    Vai al case study

  • Città Del Sole

    "La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati."

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
    Vai al case study

  • Telethon

    "I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo."

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
    Vai al case study

Vuoi vedere
come funziona?

Scopri come la piattaforma può adattarsi al tuo modo di lavorare e supportare le tue attività, dalla gestione dei canali all’automazione delle comunicazioni.

Image DEMO@2x (1) 1

You are a